Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») s’appliquent à toute commande de produits passée sur le site www.luceed-lab.com (le « Site ») auprès de :

LUCEED LAB, société par actions simplifiée au capital de 10 000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 105 902 365, dont le siège social est situé 58 rue de Monceau, 75008 Paris, France, n° de TVA intracommunautaire FR 00 105902365 (« Luceed Lab »),

par toute personne physique majeure agissant en qualité de consommateur (le « Client »).

Le service client de Luceed Lab est accessible par e-mail à hello@luceed-lab.com ou par courrier à l’adresse du siège social.

La validation d’une commande sur le Site vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV, dont le Client reconnaît avoir pris connaissance avant de commander. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande ; elles sont accessibles à tout moment sur le Site et prévalent sur toute autre version.

2. Produits

Les produits proposés sur le Site sont des compléments alimentaires au sens du décret n° 2006-352 du 20 mars 2006. Ils sont conformes à la réglementation applicable en France, notamment en matière de composition, d’étiquetage et d’allégations.

Chaque fiche produit présente les caractéristiques essentielles du produit (composition, dosages, conseils d’utilisation, précautions d’emploi), conformément à l’article L.111-1 du Code de la consommation. Il appartient au Client d’en prendre connaissance avant de commander. Les photographies et visuels illustrant les produits n’ont pas de valeur contractuelle.

Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain, et ne sont pas des médicaments : ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie. Les doses journalières recommandées ne doivent pas être dépassées et les produits doivent être tenus hors de portée des jeunes enfants.

L’avis d’un professionnel de santé est recommandé avant toute utilisation pour les femmes enceintes ou allaitantes, les personnes sous traitement médical, les personnes atteintes d’une pathologie, ainsi que pour toute personne présentant des allergies ou intolérances, à qui il appartient de vérifier la composition détaillée figurant sur la fiche produit et l’étiquetage.

3. Disponibilité

Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité totale ou partielle d’un produit après la commande, Luceed Lab en informe le Client dans les meilleurs délais et lui propose, au choix du Client, soit la livraison du produit dès son retour en stock, soit le remboursement du produit indisponible selon le mode de paiement utilisé, dans un délai maximum de quatorze (14) jours. Si l’intégralité de la commande est indisponible, le remboursement porte sur la totalité des sommes versées, frais de livraison inclus.

4. Prix

Les prix sont indiqués sur le Site en euros, toutes taxes comprises (TTC), au taux de TVA en vigueur au jour de la commande. Ils ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande et facturés en supplément le cas échéant. Le montant total, frais de livraison inclus, est affiché avant le paiement ; c’est ce montant qui est dû.

La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 49 € d’achat. Pour les autres zones, les frais applicables sont précisés dans les conditions de livraison accessibles sur le Site et rappelés lors de la commande, avant le paiement.

Luceed Lab peut modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande, sauf erreur manifeste.

5. Commande

Le Client sélectionne les produits et quantités de son choix et les ajoute à son panier. La création d’un compte n’est pas nécessaire : le Client renseigne au moment de la commande son adresse e-mail, l’adresse de livraison (et de facturation si différente) et un numéro de téléphone permettant au transporteur de le contacter si besoin. Le Client est responsable de l’exactitude de ces informations ; Luceed Lab ne saurait répondre d’un défaut de livraison dû à des coordonnées erronées ou incomplètes.

Avant le paiement, un récapitulatif permet au Client de vérifier le détail de sa commande (produits, quantités, adresses, mode de livraison, prix total) et de corriger d’éventuelles erreurs. La validation du paiement emporte obligation de paiement et conclusion du contrat de vente, sous réserve de l’encaissement effectif du prix.

Une confirmation de commande est adressée au Client par e-mail. À défaut de réception dans les quarante-huit (48) heures, le Client est invité à contacter le service client. La facture est accessible via le lien communiqué au Client dans les e-mails de commande.

Luceed Lab se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige existant avec le Client, de défaut ou d’incident de paiement, ou de suspicion légitime de fraude.

Les produits sont destinés à la consommation personnelle du Client. Toute revente des produits sans l’accord préalable et écrit de Luceed Lab est interdite. Pour toute demande de distribution ou de revente : hello@luceed-lab.com.

6. Paiement

Le prix est payable comptant, en totalité, au jour de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont :

• la carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, ainsi qu’Apple Pay et Google Pay), via la solution de paiement sécurisée du Site ;

• PayPal ;

• le paiement en trois (3) fois sans frais, proposé par Klarna, sous réserve de l’acceptation du dossier par Klarna et conformément aux conditions propres à ce prestataire, présentées au Client avant la souscription.

Les données de paiement sont traitées de manière chiffrée par les prestataires de paiement ; Luceed Lab n’y a pas accès et ne les conserve pas. En cas de refus ou de blocage du paiement, la commande est automatiquement annulée.

7. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande, en France métropolitaine et dans les pays de l’Union européenne proposés dans le formulaire de commande. Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France.

Les délais de livraison applicables à chaque destination et à chaque mode de livraison sont indiqués au Client avant la validation de la commande. Sauf mention contraire lors de la commande, la livraison intervient au plus tard dans les trente (30) jours suivant la conclusion du contrat.

Si les produits ne sont pas livrés à la date ou à l’expiration du délai indiqué lors de la commande, le Client peut, après avoir enjoint sans succès Luceed Lab de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat dans les conditions des articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation. Les sommes versées lui sont alors remboursées au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la résolution.

La livraison est réputée effectuée dès la prise de possession physique des produits par le Client ou par un tiers qu’il a désigné. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage permet au Client de retirer son colis selon les modalités du transporteur ; à défaut de retrait dans le délai imparti, le colis est retourné à Luceed Lab, qui en informe le Client.

Il est recommandé au Client de vérifier l’état du colis et des produits à la réception et, en cas d’avarie ou de produit manquant, d’émettre des réserves auprès du transporteur et d’en informer Luceed Lab dans les plus brefs délais à hello@luceed-lab.com, photographies à l’appui. L’absence de réserves ne prive le Client d’aucun de ses droits légaux, notamment des garanties visées à l’article 11.

8. Transfert de propriété et des risques

La propriété des produits est transférée au Client à compter du paiement intégral du prix. Le transfert des risques de perte et de détérioration intervient au moment où le Client, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession des produits.

9. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits (par lui-même ou par un tiers qu’il a désigné) pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Pour une commande portant sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision à Luceed Lab avant l’expiration du délai, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté adressée par e-mail à hello@luceed-lab.com ou par courrier au siège social. Il peut utiliser le modèle de formulaire figurant en annexe des présentes, sans que cela soit obligatoire.

Le Client renvoie les produits sans retard excessif, et au plus tard quatorze (14) jours après la communication de sa décision de rétractation, à l’adresse suivante :

LUCEED LAB, 50 avenue Georges Clemenceau, 06000 Nice, France.

Les frais directs de renvoi sont à la charge du Client.

Exception importante : conformément à l’article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Les compléments alimentaires étant des denrées alimentaires scellées, seules les boîtes non ouvertes, dont le scellé est intact, peuvent faire l’objet d’une rétractation. En cas de commande de plusieurs boîtes (packs), la rétractation reste possible pour les boîtes demeurées scellées.

Luceed Lab rembourse au Client la totalité des sommes versées au titre des produits retournés, y compris les frais de livraison initiaux (au coût du mode de livraison standard le moins cher proposé), sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où elle est informée de la rétractation ; le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à la fourniture par le Client d’une preuve d’expédition. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

10. Garantie « Satisfait ou remboursé » – 60 jours

En complément du droit légal de rétractation de quatorze (14) jours, Luceed Lab propose au Client une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » valable pendant soixante (60) jours à compter de la réception de la commande.

Les conditions et modalités d’exercice de cette garantie sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement accessible sur le Site.

11. Garanties légales

Tous les produits vendus sur le Site bénéficient, de plein droit et sans paiement complémentaire, de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Encadré d’information légale (article D.211-2 du Code de la consommation)

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité, et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution de la vente en cas de défaut de conformité grave, ou lorsque le professionnel n’a pas procédé à la mise en conformité dans les conditions prévues. Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Ces droits résultent de l’application des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L.241-5 du Code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé, ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Compte tenu de la nature des produits (denrées alimentaires), la mise en œuvre de ces garanties prend en pratique la forme d’un remplacement ou d’un remboursement du produit non conforme (produit endommagé, erreur de référence, défaut affectant le produit, date de durabilité minimale dépassée à la livraison, etc.).

Pour mettre en œuvre une garantie, le Client contacte le service client à hello@luceed-lab.com ou par courrier au siège social, en décrivant le défaut constaté et en joignant tout justificatif utile (photographies, numéro de commande). Si un retour du produit est nécessaire, il s’effectue à l’adresse suivante : LUCEED LAB, 50 avenue Georges Clemenceau, 06000 Nice, France. Les frais de retour des produits non conformes sont à la charge de Luceed Lab, sur présentation des justificatifs.

12. Responsabilité

Luceed Lab est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, dans les conditions de l’article L.221-15 du Code de la consommation. Elle ne saurait toutefois être tenue responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers étranger au contrat, ou à un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.

Il appartient au Client de respecter les conseils d’utilisation, les doses journalières recommandées et les précautions d’emploi figurant sur les fiches produits et l’étiquetage, et de vérifier la compatibilité des produits avec sa situation personnelle (allergies, intolérances, traitements, état de santé), au besoin avec l’aide d’un professionnel de santé. Aucune stipulation des présentes ne prive le Client des droits qu’il tient des dispositions légales impératives.

13. Propriété intellectuelle

Les éléments du Site et les marques, dénominations, logos, textes, visuels et contenus de Luceed Lab sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. La vente de produits ne confère au Client aucun droit sur ces éléments. Les marques tierces citées (notamment Macu-LZ™ et Bacopin®) demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs.

14. Données personnelles

Les données personnelles du Client sont traitées conformément à la réglementation applicable (RGPD et loi Informatique et Libertés) et à la Politique de confidentialité accessible sur le Site, qui détaille les traitements réalisés, leurs finalités, les destinataires, les durées de conservation et les droits du Client ainsi que leurs modalités d’exercice.

15. Médiation de la consommation et règlement des litiges

En cas de difficulté, le Client est invité à contacter en priorité le service client (hello@luceed-lab.com) afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Luceed Lab, après démarche préalable écrite auprès du service client restée infructueuse :

Médiateur compétent : MEDICYS, 73 boulevard de Clichy, 75009 Paris. Le Client peut saisir le médiateur en ligne (https://conso.medicys.fr) ou par voie postale à l’adresse ci-dessus.

16. Droit applicable, langue et juridiction

Les présentes CGV et les ventes qu’elles régissent sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives plus favorables de la loi du pays de résidence habituelle du Client au sein de l’Union européenne. Elles sont rédigées en langue française, seule version faisant foi.

À défaut de résolution amiable ou de médiation aboutie, tout litige sera porté devant les juridictions françaises compétentes, dans les conditions de droit commun. Le Client peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

17. Dispositions diverses

Si l’une des stipulations des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations conserveraient leur pleine validité. Les registres informatisés de Luceed Lab, conservés dans des conditions raisonnables de sécurité, sont considérés comme les preuves des communications, commandes et paiements intervenus entre les parties, sans préjudice du droit pour le Client d’en rapporter la preuve contraire.

Luceed Lab peut modifier les présentes CGV à tout moment ; les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au jour de cette commande.

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Annexe : modèle de formulaire de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat, dans les conditions de l’article 9 des CGV.)

À l’attention de LUCEED LAB, 58 rue de Monceau, 75008 Paris (hello@luceed-lab.com) :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits ci-dessous :

• Commandé le : ____ / Reçu le : ____

• Numéro de commande : ____

• Produit(s) concerné(s) : ____

• Nom du consommateur : ____

• Adresse du consommateur : ____

• Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : ____

• Date : ____